よくある質問
ご注文についてのご質問
Q:注文のキャンセルはできますか？
A:発送手続き前のみ可能となります。 発送完了後はご返品扱いとなり、「返送料」と「返品手数料」をご請求させていただきます。弊社までご連絡下さい。
Q:商品の返品はできますか？
A:SUNRISING BEDDINGは、全商品に120日間のお試し期間を設けています。
その期間以内のお客様のご都合による返品はお受けいたします。
この場合の返送料はお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。
なお、品質保証期間内、商品に何か品質問題が生じる場合も、返品をお受けいたします。
Q:売り切れになっている商品が欲しいのですが、再入荷はありますか？
A:基本的に再入荷はございます。 直接こちらまでお問い合わせください。
Q:注文後、メールが届きません。
A:ご利用のメール受信ソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ご注文の際、お手数ですがservice-jp@sunrisingbed.comからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
特に携帯電話・スマートフォンなどモバイルからのご注文は、PCからのメールを自動的に拒否する設定になっている場合がございますので、設定の解除または当店からのメールを受信できますよう設定をお願い致します。
また、万が一届かない場合はお名前やご注文日時を植えて、弊社までご連絡ください。
お支払いについてのご質問
Q:支払方法は選べますか？
A:クレジットカード決済（VISA, MASTER, JCB, AMEX,DISCOVER,DINER）がご利用いただけます。
Q:・お支払い方法の変更はできますか？
A:お支払い方法の変更は承ることができません。
発送手続き前であれば、キャンセルし、再注文いただくことは可能でございます。
配送、送料についてのご質問
Q:商品はいつ届きますか？
A:12時までの注文は、当日発送いたします(休業日を除く）。12時以降の注文は、次の営業日にて発送いたします。 詳細に関しましては店舗よりのメールをご確認ください。
Q:配送日時の指定はできますか？
A:配送指定日は、3日後より承っております。10日先までのご指定は可能でございます。ご注文の際、日時指定、時間指定をご選択いただき、ご注文ください。
Q:海外への発送はできますか？
A:大変申し訳ございません。
海外への発送はお受けしておりません。
Q:配送先の変更はできますか？
A:お客様のご都合によりどうしてもという場合のみお受けいたします。
直接お問い合わせください。配送状況によっては、転送料などかかる場合もございます。
Q:配送業者を選べますか？
A:配送業者のご指定はしていただけません。ご了承ください。
Q:長期不在で商品が返送されてしまいました。
A:発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了せず運送会社の保管期限が超過した場合、商品が発送元へ戻ることがあります。
その場合、往復送料をお客様ご負担の上、キャンセルとなりますのでご了承ください。（送料無料の商品であっても、実費往復送料をご負担頂きます。）
Q:送料無料なのに送料がかかるのはなぜですか？（追加送料について）
A:一部商品ではお届け先が北海道、沖縄、離島の場合、別途送料ちょうだいしております。
該当地域のお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんが、低価格維持のためご了承ください。
120日お試し期間についてのご質問
Q:120日お試し期間とはどのようなものでしょうか？
A:120日お試しとは、商品を120日間じっくりとお試しいただける期間のことです。全商品が対象となり、万が一ご満足いただけない場合は、返品・返金が可能です！（※返送料はお客様負担となりますので、ご注意ください！）
保証についてのご質問
Q:保証の対象は？
A:弊社の保証ですが、お手元に届いた際に製品に不備があった場合や下記保証対象に該当する場合、保証期間中に無料で返品もしくは交換いたします。
【マットレスの保証期間】
10年保証
※マットレスに2.5cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合、適用されます。
【ピローの保証期間】
1年保証
【保証適用対象外】
保証期間中でも、下記の場合は保証対象外とさせていただきます。
・日常的な使用によるかたさの変化や損耗
・かたさなどが好みに合わない
・芯材やカバーにダメージ（燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等）が加えられた
【例】商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった